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「今日のことば」

相手の話を聞いて内心「そんなことはないよ」と思っても、「でも」「だって」「だから」、ついでに言えば、「しかし」「それは（違う）」などのネガティブ接続詞は、いったん飲み込みましょう。「３Ｄ言葉」は、間接的に跳ね返ってあなたを「ヘコませる」かもしれないのです。もちろん、ミスや注意点を指摘しなければならない機会は、往々にしてあるでしょう。そういう場合でも、できれば相互に信頼関係を維持できる形で意思疎通したいものです。ならば、まずは「フンフン」と相手の言い分を聞いて、その後で、「それはそうだが」「なるほどその通りだとして」というように強い否定の形をとらずに相手に反論する、もしくは、注意したほうがいいでしょう。相手があなたの反論や注意で少し「ヘコんだ」ならば、そのぶん回復力を最後に与えてあげるのも巧みな作戦です。話しの最後に、「話してくれてありがとう」などと、感謝の意を表してみましょう。感謝は、「ヘコんでいる」状態からの回復剤としては、もっとも有効なもののひとつです。

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