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ことば探し
★パートナー(○○さん)に、毎日あたたかいことばをかけています★
■今日の「おすすめ本」■
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本調子
 
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2017年11月16日
タイトル モンダイは君のその喋り方と態度だ!
著者 牛場 靖彦
出版社 日本実業出版社
おすすめ度 ★★★☆☆ ※おすすめ度について

リスク・マネジメントの第一人者の著者が教えてくれる、コミュニ
ケーションの取り方、基本的な考え方など。

著者は、こう言っています。
「人の心から他人に対する尊敬の気持ちや思いやりの心が失われた
 ら、この世の秩序は乱れてしまう。今日のような住みにくく、さ
 さくれだった世の中であるからこそ、お互いの対話がスムーズに
 進められるよう、コミュニケーションにはもっと多くの人たちに
 関心を持ってほしい。」

こんなことが書かれています。
◎クレームこそ宝の山だ
 相手によって対応を変える人(会社)は信用されない
◎クイッククリアクションが信頼を得る早道
 お礼からコミュニケーションは始まる
◎紙の舟は、今日沈まずとも明日沈む
 言葉ひとつで、その人の株は上昇する
◎仏の顔も三度
 「ボタンの掛け違い」を避けるコツ
◎小さな火花から大火災は起こる
 客の言葉から意をくみ取れ
◎火を吹く者は、その火の粉が目に入る
 ルール違反には厳バツを!
◎会話をスムーズにする技術
◎「江戸しぐさ」に学ぶ現代に通ずるふるまい
◎コミュニケーションの達人たちの共通点


前半に書かれているコミュニケーションの間違いによる事例と解決
策は、とても面白いし参考になりますが、後半の会話をスムーズに
する技術や、コミュケーションの達人の話は、少し古いかなと正直、思います。古き良き時代のコミュニケーションって感じがしなく
もないですが、実はとても大切なことなのかもしれません。

この本からのことば 感想 掲載日
自分には悪気がなくとも、 相手を不快にさせてしまう 言葉づかいやふるまいがある。 「つい、うっか 自分のふるまいはさておき、 人のふるまいはよく見える。 そして、それを見ていろいろと感じたりする。 2006-11-07




『おすすめ本の紹介』