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■2021年03月19日の「今日のことば」■

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「今日のことば」

「伝わるように伝わること」の
最大の難関は理解と納得とが違うことです。
そして、納得しなければ変化は起きにくいもの。
相手の言っていることを理解したからといって、
腹に落ちるとは限りませんよね。
腹に落ちなければ、相手が動くことは
期待しすぎない方がいいのです。

とにかく急いで変化を起こしたい場合、
私たちがやりがちなのは、説得です。
でも、説得は納得に直結しないのです。

コミュニケーションで大切なことは、
相手がどう行動するかの手綱はあくまでも
相手側にあるということ。
だから、相手に変化してもらいたいならば、
相手が腑に落ちるような情報になるように、
デザイン、加工して提供するしかないのです。


納得は共感と言い換えてもいいかもしれません。
共感した場合、行動に移ることが多いからです。


出典元 「やばいこと」を伝える技術
おすすめ度 ★★★★★  ※おすすめ度について
著者名 西澤 真理子


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