■2018年11月19日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「ある店でクレームをつけた客が、店員の態度が悪いと
　言ってキレた。騒ぎを聞きつけて揉めているところに
　駆けつけた店長が客に丁寧に謝って、店員にきつく注意した。
　それに納得できない店員は逆ギレして店長に怒鳴りだし、
　クレームをつけた客が仲裁していた」
といった文章を口頭で伝えていく。
するといつの間にか、

「ある店で店員の態度が悪いといって注意した店長に
　逆ギレした店員がいて、たまたまそこに居合わせた客が
　間に入って仲裁した」
という話になったり、

「ある店で店員の態度が悪くて客が怒り出した。そこに
　店長が仲裁に入ったが、客の言い分があまりひどいため、
　ついに店長が逆ギレして、店員が店長をなだめていた」
という話になったりする。

同じ話を聞いても、こんな具合に
人によって聞いたつもりの話がまったく違ってくる。
これほどに私たちの記憶というのは揺らぎやすく、
当てにならないのである。

さらに言えば、人づてに耳に入った話というのは、
かなり変容していると思っていた方がよい。

		出典元	「聴いてるつもり」症候群
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	榎本 博明