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■2014年05月21日の「今日のことば」■

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「今日のことば」
相手のミスに、怒りで反応しない。

相手のミスを正したい場合、きちんとしたやり方でミスを
指摘すれば、よりよい効果が得られます。
ミスを指摘して相手を納得させるためには、
必ず守らなければならない7つのルールがあります。

1.そばに誰もいない場所で行う
2.ミスを指摘する前に、必ずねぎらいの言葉やほめ言葉をかける
3.その人個人を批判するのではなく、行動を批判する
4.解決方法を示す
5.命令するのではなく、協力を求める
6.1回のミスにつき、批判は一度まで
7.なごやかな雰囲気でしめくくる


「私たちは仲間なんだから、一緒に問題を解決して、
 お互い助け合って仕事を進めていこう」
という調子でしめくくりましょう。
「何度言ったらわかるんだ、いいかげん、しっかりしろ」
という口調はやめましょう。

出典元 チャンスがやってくる15の習慣
おすすめ度 ★★★★☆  ※おすすめ度について
著者名 レス・ギブリン

まゆの感想
「相手をやりこめたり、しかりつけたり、
 身のほどを思いしらせたりしようとするなら、
 あなたは怒りをぶちまけて満足感を得るかもしれませんが、
 相手が憤慨してしまって、何の進展もないでしょう。
 ミスを指摘されて喜ぶ人はいないからです」
と、この本を書いた、アメリカのトップセールスマンの
著者レス・ギブソン氏は言っています。

相手のミスに気づくと、
「どうしたものか…、どう言おうか…」
と、頭を悩ませることが多いものですが、
この7つのことを実践できたら、うまくミスの指摘ができ、
こちらの思いを伝えることができるかもしれません。
その他、相手の言い分を聞くことも大切なように思います。

やってみないと効果はわからないので、
今度、誰かにミスを指摘するときには、
実践しようと思います。

でも確かに、仮に自分がミスをして、
このように、やわらかくていねいにミスを指摘されたら、
直そうと思うように思います。
ただしかりつけられたり、どなられたりするより、ずっと。
それに、相手を逆恨みすることも少ないと思いますが、
みなさまは、どう思いますか?

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