■2010年07月23日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「都合の良い話」は、誰でも楽に聞けるものです。
それゆえ、「都合の悪い話」を聞いたときにこそ、
相手は心を開いて深い真実を語ってくれるようになります。
なぜならば、相手は都合の悪い話を聞いている、
こちらの辛さをどこかで感じ取り、同時にそれでも、
受け入れてくれることに温かさを感じるからです。

つまり、都合の悪い話を聞くことは
「愛情を伝える」ということです。

		出典元	プロの聞く技術が身につく本
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	林 恭弘

まゆの感想

この本によると、身近な人が悩んでいる姿を見ること、
こちらにとって、都合の悪い話をされることは、
とても辛いことで、これから、なんとか逃れようとして、
「なんとかしてあげたい」「なんとかしよう」と考え、
次の５つの対応をしてしまいがちだということです。

しかし、この５つの対応では、相手の心には響かず、
温かさは感じられず、トラブルのもとになるそうです。
その５つの対応（パターン）とは、
　（１）教えてやろう (→話しても押さえ込まれる気になる）
　（２）気づかせてやろう （→話しても指摘される〃）
　（３）つきとめてやろう （→話しても詮索される〃）
　（４）気分転換してやろう （→話してもごまかされる〃）
　（５）とりあえず切り抜けよう （→話しても逃げられる〃）

例えば、妻が、義母から、子育てについてあれこれ言われて、
気分を害し、それを夫に話すと、夫がこう話したとします。

　（１）年寄りの退屈しのぎだと思って、あまり気にするなよ。
　　　　聞き流しときゃあいいんだよ
　（２）孫のことはわが子よりいっそう可愛いっていうじゃ
　　　　ないか、親身になって言ってくれる人は、
　　　　そんなにいるものじゃないぞ。
　（３）どうしてそれが不満なんだ？
　　　　君だってウチの親とは子どものことで話をしないから、
　　　　不安をあたえるのだろう。
　（４）じゃあ、今日はうまいものでも食べに行こう。
　　　　気分なんかすぐに変わるよ。
　（５）そんな電話も子どもが小さいうちだよ。
　　　　そのうち何も言わなくなるものだよ。

相手が違っても（例えば、対子ども、対部下でも）、
都合の悪い話をされると、このような５つの対応を、
無意識のうちにしてしまいがちですが…
これでは、相手の話を聞いていることにはならず、
ただ、こちらの言いたいことを相手に押しつけており、
「何もわかってくれない」「どうせ言っても無駄」
と、相手に孤独を感じさせたり、あきらめの気持ちを
持たせてしまうとか…そうだなあと思います。

相手の話を聞くとは、こちらにとって
「都合の悪い話」でも「居心地の悪い話」でも、
この５つの対応に陥らず、ただ黙って耳を傾け、
いっしょに、その辛さを受け止めることで、
それは、「深い愛」なのではないかと思いました。