■2007年12月11日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「どんな話題でも、まずは相手の話に共感することが大事ですよ」
とセミナーなどで解説すると、参加者からよく出る質問がある。

「部下が会社の批判をしてきたとき、いちいち“なるほどね”
　などと応対していたら、一緒になって会社批判をしていることに
　なるのではないですか？だから、そんなふうに
　共感することなどできません」というものだ。

これは「共感すること」＝「同意すること」との
誤解から生じている。そうではなく、
「共感すること」＝「受け止めること」であって、
なにも「そのとおりだ！」「おっしゃるとおりですよ」と
相手の意見に同意してほしいということではないのである。

相手の考えや気持ちを素直に受け止めて、ただ
「受け止めましたよ」と返してあげる。
それが共感なのだ。大げさに聞こえるかもしれないが、
「そういうふうに考えるあなたの存在を認めるよ」
という姿勢を相手にはっきりと示してあげることだとも言える。

		出典元	説得技術のプロフェッショナル
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	伊東 明

まゆの感想

そして、さらにこの本では、共感についてこう言っている。

「たとえ、相手が自分を批判してきたとしても、それに対して、
　「なるほど、あなたは私に対してそういうふうに考えて
　　いたんですね」と受け止めることは、
　自分の非を認めることとは、全く違うのである。

　すぐに言いたくなる気持ちはわかるが、共感をしないで、
　いきなり反論に入れば、コミュニケーションがうまく
　いかなかったり、人間関係にヒビが入る。
　一方「なるほどね」という共感の一言が、少なくても
　「意見を受け止めてもらえた」との安心を生み、
　相手の態度を和らげる」


「共感すること」＝「受け止めること」であって、
「共感すること」＝「同意すること」ではない。
もちろん、相手の意見に「賛成すること」でもない。
だから、「なるほど、あなたの意見はわかった」と
言ってもいい。むしろ、まずは言った方がいいと思う。

反対意見があっても、反論したくなっても、
すぐにそれをするのではなくて、まずは共感を示して、
相手の意見を受け止めてからにすると、
相手の受け止め方も違ってくる。
これは、本当に違うと思う。やってみるとわかる。
相手の話を聞いたら、まずは
「なるほど…」と返してみてほしい。
先の話はそれからでも十分いいと思うから。