私の経験からしますと、クレームの形態と人間のタイプは、
およそ次のような型に区分出来ます。
■金品の要求（拡大損害の賠償請求） ごね得型
■自身のプライド回復（謝罪要求） プライド回復型
■高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キ....
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2003-09-09
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この人達をバトルに駆り立てるものはいったい何でしょうか？いろいろ考えられますが、何より大きいもの、それは人の心の寂しさであると私は捉えております。....
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2003-09-08
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「ちょっと気むずかしいな」という感じだと
たいてい引いてしまう。
とても心地よくて、何を持っていっても
「まぁおいしい」とか「すごい」とか言っていただく
お客さまばかりに人間は行こうとする。
「この難しいお客さまを何とかびっくりさせよう」と
思....
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2003-09-07
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私たちの知恵は貧しいので、絶望的になることもあります。少し霧が晴れるまで待ちましょう。....
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2003-09-06
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ミカンは果物です。
デザートに向いてますが、主食にはなりません。
そんなミカンに「おまえは主食になれ」と言ったところで、
ミカンは主食になることは出来ません。
ミカンは「自分には欠陥があるのか」と悩むだけです。
ミカンはミカン、そのままで完璧な....
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2003-09-05
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地獄は一定（いちじょう）すみかぞかし....
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2003-09-04
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すべての演説において一番肝心なことは、内面に確信があること、話し手とその語ることばとが、完全に一致しているということである。自分でもお腹に入らぬようなことは口にしてはならぬ。そんなものはすぐに見破られる。....
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2003-09-03
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誠実さ、寛大さ、愛情を絶対に無視してはいけない。活力と同様にこのような感情は、あなたを向上させ、ほんとうの成功が実現する状況を作ってくれるでしょう。....
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2003-09-02
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私は論理的な計画が嫌いです。きっちり定義された、完璧なアイデアから開始し、次にその計画を実行に移すという手段は嘘っぽく、危険だとさえ思っています。自分が何をするべきかわからない状態でいなくていけません。不明瞭でわからない出来事に飛び込んでいくとき....
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2003-09-01
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前回うまくいった喜びの余韻は心地よいけれど、翌日には顔を洗った気持ちで、新たな一日を始めなくてはならないと思う。....
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2003-08-31
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今まで闘ったことのない人は「負け知らず」なのです。
逆に言うと、
負けを経験したくないから、闘わなかったのです。
その代わり、
負けたことのない人はプライドが高いままです。
お気づきの方は少ないと思いますが、
現代の日本人のほとんどは、プライド....
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2003-08-30
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次の４つを実行するとき、人生に転機が訪れ、
あなたが本来歩くべき道につながりやすくなります。
１）ほんとうの自分らしさを発揮する
２）感情、直感、シンクロニシティに関心を払う
３）本心から求めていることを正直に話す
４）ある手段で状況を強引に作....
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2003-08-29
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壁にぶつかったなら、じっとして樹木のように地下に深く根を張りなさい。深く根を張れば、答えは壁越しに見えてくる。....
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2003-08-28
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大事なシュートを失敗しても、僕はその原因を考えたことは一度もない。失敗した原因をあれこれ考えると、必ず否定的な結果を考えるようになってしまうからだ。人生で何かを達成したいと思う時は、積極的かつ、攻撃的にならなければならない。目標を決め、それに向か....
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2003-08-26
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私の人生に再び目的が生まれた。私たちの人生には目的があり、その目的を解明する手がかりも手に入れられるという考えが、私の目を開いてくれたのです。....
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2003-08-25
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ほんのささいな行いがどんな結果になるのか予測できません。あなたのために働いているあらゆる力がどのように作用しているかはわかりません。ちょっとした行動を起こすかどうかが多くのことに影響を及ぼし、大きな可能性の扉を開けてくれるかもしれないのです。どん....
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2003-08-24
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想像するには、長く、非効率に、のらくら、ぶらぶら、だらだらしていることが必要だとわかりました。....
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2003-08-23
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どんなに怠け者で、
快楽にふけっているように見えても、
人間の心のなかには自分の無知に悩み、
自分自身のほんとうの姿を知り、
教訓を身につけたいという欲求が存在している。
この欲求はなかなか表面に現れてこないし、
しばしば隠されているが、
心の....
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2003-08-22
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世の中には親以上に自分を愛してくれる人はいくらでもいる。....
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2003-08-21
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ひとつのことしか考えていないときほど危険なことはない。....
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2003-08-20
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しょっちゅうしゃべっているくせに、結局はなにも話してないといった人があるものだ。....
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2003-08-19
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「自分」がなぜ尊いか。それはこの宇宙でただ一人の存在であるからだ。ほかに同じものがないということを、絶対希少価値と呼ぶならば、この私はまさしくその絶対希少価値的存在なのである。そんな絶対の個人、唯一の我にとって、科学的平均値や、統計的価値観などが....
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2003-08-18
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「これは私のものです」
というのどうやって探し出すか。
どんなふうにしてそれを見つけるかというときには、
やっぱり好きなことというのが、
ものすごく大事なことだと思うんです。
何が好きかということです。
あるいは
「ちょっとやってみたいな」と....
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2003-08-17
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人間は、皆、勝ちたいという欲求を持っている。相手（男も、女も）は人間だ。相手は勝ちたい、という欲求を持っている。こういう論理からすると、いつも自分が勝っていなければすまない性格的特徴を持った人は、他人とうまくやっていけないことになる。....
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2003-08-16
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答えは、あなたのなかにこそあります。....
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2003-08-15
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ニセモノの愛をホンモノだと思っていると、ホンモノの愛がニセモノにしか見えない。なぜ、ホンモノの愛がニセモノに見えてしまうのか。自分のウソを守るためには、ホンモノをニセモノ扱いするしかないからです。（一部略）....
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2003-08-14
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私たちはつい「できない」という言葉を使いがちですが、本当はその「できない」のほとんどが、たんに「やりたくない」だけなのかもしれません。人間は自分をごまかす名人です。「やりたくない」というネガティブな自分をみせたくないから、「できないから」と思い込....
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2003-08-12
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変化を起こす時期だとか、変化の準備が整ったなどと心で感じられたら、それを尊重してください。機が熟せば、変化は自ずと起こってくるものです。....
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2003-08-11
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「夢見る自分」を決して否定してはならない。....
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2003-08-10
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原因は無意識に潜んでいる。....
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2003-08-09
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