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「今日のことば」

「伝わるように伝わること」の最大の難関は理解と納得とが違うことです。そして、納得しなければ変化は起きにくいもの。相手の言っていることを理解したからといって、腹に落ちるとは限りませんよね。腹に落ちなければ、相手が動くことは期待しすぎない方がいいのです。とにかく急いで変化を起こしたい場合、私たちがやりがちなのは、説得です。でも、説得は納得に直結しないのです。コミュニケーションで大切なことは、相手がどう行動するかの手綱はあくまでも相手側にあるということ。だから、相手に変化してもらいたいならば、相手が腑に落ちるような情報になるように、デザイン、加工して提供するしかないのです。納得は共感と言い換えてもいいかもしれません。共感した場合、行動に移ることが多いからです。

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