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「今日のことば」

「ある店でクレームをつけた客が、店員の態度が悪いと　言ってキレた。騒ぎを聞きつけて揉めているところに　駆けつけた店長が客に丁寧に謝って、店員にきつく注意した。　それに納得できない店員は逆ギレして店長に怒鳴りだし、　クレームをつけた客が仲裁していた」といった文章を口頭で伝えていく。するといつの間にか、「ある店で店員の態度が悪いといって注意した店長に　逆ギレした店員がいて、たまたまそこに居合わせた客が　間に入って仲裁した」という話になったり、「ある店で店員の態度が悪くて客が怒り出した。そこに　店長が仲裁に入ったが、客の言い分があまりひどいため、　ついに店長が逆ギレして、店員が店長をなだめていた」という話になったりする。同じ話を聞いても、こんな具合に人によって聞いたつもりの話がまったく違ってくる。これほどに私たちの記憶というのは揺らぎやすく、当てにならないのである。さらに言えば、人づてに耳に入った話というのは、かなり変容していると思っていた方がよい。

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