■感想を書く■

「今日のことば」

人は勝手に期待します。 たとえば、始めて行くレストラン。 評判を聞いて予約をし、お店の雰囲気、料理の味、 店員の対応など、入店前から気分は盛り上がります。 ところが、思ったようなお店じゃない！ 予算は４０００～５０００円と書いてあったのに、 一人当たり７０００円もかかった！ あの料理でこんな値段、高すぎる！ などと勝手に腹を立て、ネットの口コミに辛口コメントを書く… よくある話ではないでしょうか。 講習会やセミナー、研修に参加するときも同じです。 申し込んだ時点で、期待値があがります。 たとえば、ある英語研修の参加者が「英検１級レベル」で あることを期待して参加していたとします。 しかし、実際には「英検２級レベル」が中心の内容だと、 「簡単すぎる！」と不満を抱えて研修を終えることになります。 終了後のアンケートには「期待はずれでした」と 書かれるのが目に見えています。 セミナーや研修をするときは、 いきなり本題に入らずに、冒頭で「期待値調整」をする。 これが大事なポイントになります。 「本日の研修は、英検２級レベルの内容です。それ以上の 　知識を持つ方は、復習するつもりで参加してください」 「このセミナーは２０～３０代向けの内容が中心です。 　４０代以上の方には、当たり前のこと感じることもあるかも 　しれませんが、基本を認識するという意味でお役立てください」 このように、どういう内容のセミナー、研修であるかを 冒頭で知らせることによって、期待値のギャップを 埋めることができます。（略） 勝手に期待されて文句を言われるくらいなら、 最初に期待値を調整する。 それだけで「思ったより、よかった」 という良い意味でのギャップにつながるのです。

◆投稿に当たってのお願いと規約◆