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出典名：

小さなサプライズから始めよう

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本のカテゴリ：

仕事・マーケティング

副題：

人を喜ばせる39のルール

著者：

リーコッカレル

訳者：

森なおみ

出版社：

新潮社 (2014/2/18)

本の内容：

≪本からの紹介文≫

米ディズニー・ワールドで、10年以上運営を経験したからこそ
言えること。ヒルトン、マリオットなどホテル業界を経て、
ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートに勤務。

最後に顧客も自分も満足する秘訣は、ずばり、血の通った
人間らしいやりとりで心までをも溶かすこと。
どんな職場でも使える、サービス業界に40年以上身を
おいたからこその39のルール集。
さあ、自分に魔法をかけて毎日を変えていこう!

■この本から紹介している「今日のことば」■

この本からのことば	感想	掲載日
何人ものすばらしいメンターに恵まれたとはいえ、今日わたしがこうしてあるのは何といっても母のお	ウォルト･ディズニー･ワールドリゾート運営担当副社長を勤めた著者�	2018-10-02
温かく信頼しあえる人間関係を築く。そんなちっぽけなことが、実は生きるうえでとても大切だ。	これは（太字のところ）、人間関係において、とても大切な基本ルール�	2018-10-01