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出典名：

モンダイは君のその喋り方と態度だ!

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本のカテゴリ：

人間・人間関係

副題：

相手を思いやるコミュニケーションのコツ

著者：

牛場靖彦

訳者：

出版社：

日本実業出版社

本の内容：

リスク・マネジメントの第一人者の著者が教えてくれる、コミュニ
ケーションの取り方、基本的な考え方など。

著者は、こう言っています。
「人の心から他人に対する尊敬の気持ちや思いやりの心が失われた
　ら、この世の秩序は乱れてしまう。今日のような住みにくく、さ
　さくれだった世の中であるからこそ、お互いの対話がスムーズに
　進められるよう、コミュニケーションにはもっと多くの人たちに
　関心を持ってほしい。」

こんなことが書かれています。
◎クレームこそ宝の山だ
　相手によって対応を変える人（会社）は信用されない
◎クイッククリアクションが信頼を得る早道
　お礼からコミュニケーションは始まる
◎紙の舟は、今日沈まずとも明日沈む
　言葉ひとつで、その人の株は上昇する
◎仏の顔も三度
　「ボタンの掛け違い」を避けるコツ
◎小さな火花から大火災は起こる
　客の言葉から意をくみ取れ
◎火を吹く者は、その火の粉が目に入る
　ルール違反には厳バツを！
◎会話をスムーズにする技術
◎「江戸しぐさ」に学ぶ現代に通ずるふるまい
◎コミュニケーションの達人たちの共通点

前半に書かれているコミュニケーションの間違いによる事例と解決
策は、とても面白いし参考になりますが、後半の会話をスムーズに
する技術や、コミュケーションの達人の話は、少し古いかなと正直、思います。古き良き時代のコミュニケーションって感じがしなく
もないですが、実はとても大切なことなのかもしれません。

■この本から紹介している「今日のことば」■

この本からのことば	感想	掲載日
自分には悪気がなくとも、相手を不快にさせてしまう言葉づかいやふるまいがある。「つ	自分のふるまいはさておき、人のふるまいはよく見える。そして、それ	2006-11-07